本书遵循高等职业教育的人才培养目标，以“工学结合”的高职教学理念和教学方法为指导，改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，探索以任务驱动带动相关知识的教学思路。每一堂课都会提出一个需要解决的问题的项目任务，并围绕任务组织课堂的教学内容。在编排上突出情景案例导入、项目任务提出、相关知识的支撑、工作技巧贯穿和情景训练巩固等特色。在情境任务的带动相关知识的教学，使学生掌握良好的沟通方法和沟通技巧。主要包括语言基础、语言沟通、语言沟通方式、语言沟通原则、语言沟通方法策略、社会语言沟通艺术、实用语言沟通技巧、失言的危机处理。
