《银行大堂服务实训》
书名：银行大堂服务实训
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作者：蔡宝兰, 周伟主编
出版社：电子工业出版社
出版地：北京
出版时间：2019.5
出版价格：35
本书是中等职业学校金融事务专业核心课程系列教材之一，依据中等职业学校金融事务专业课程标准组织编写而成。本书以银行大堂经理为主体围绕服务对象，按照银行大堂经理一天的工作流程，学习各种银行大堂业务的处理。本书的主要内容包括：营业前环境和人员准备、营业中迎送客户与引导营销和事件处理服务、营业后信息与环境处理。
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