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本书是高职教育高铁乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写，是在第1版的基础上修订完善而成。全书用项目教学设置框架，主要内容有：高速铁路运输安全管理、高速铁路交通事故处理、高速铁路列车运行应急处理、高速铁路客运乘务应急处置、红十字应急抢救五个项目内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。与第1版相比，增加了案例分析与最新的实操技能，充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工培训用书。