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当今时代，关注顾客、研究顾客,探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。本书以顾客满意度为主要论述对象，围绕提高顾客满意度展开论述。产品是客观存在的，顾客满意度则是人的主观心理感受。在面对竞争日益激烈的市场环境下，设计师需依靠市场变化及顾客需求来设计提高顾客满意度的原则进行产品设计，设计出满足消费者的多种需求和产品形式的愉悦感才是当下设计师面临的挑战，从而保持自身的竞争优势。