书名：客户服务
isbn：9787115513274复制
作者：苏朝晖编著
出版社：人民邮电出版社
出版地：北京
出版时间：2019.10
出版价格：45
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。
